DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS
Conoce tus Derechos y Deberes como Usuario
Derechos Universales
Derecho a la atención oportuna y de calidad: Recibir servicios de salud sin demoras injustificadas y con estándares técnicos, humanos y éticos.
Derecho a la información clara, veraz y comprensible: Conocer su estado de salud, procedimientos, riesgos, alternativas y el proceso de atención.
Derecho a la confidencialidad y privacidad: Que su información clínica y personal sea protegida con estricta reserva.
Derecho a la autonomía y consentimiento informado: Participar en las decisiones sobre su atención y dar o negar consentimiento informado para tratamientos.
Derecho a la no discriminación: Recibir atención sin importar género, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, edad o condición socioeconómica.
Derecho a la atención en urgencias sin autorización ni copago previo: Recibir atención inmediata en urgencias sin trámites burocráticos.
Derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS): Expresar inconformidades y obtener respuestas claras y oportunas.
Derecho a la participación y control social: Participar en la vigilancia, planeación y evaluación de los servicios de salud.
Derecho a recibir trato digno, respetuoso y sin maltrato: Ser atendido con respeto, empatía y sin violencia.
Derecho a recibir cuidados paliativos y morir con dignidad: Tener acceso a atención integral en el proceso final de vida.
Derecho a elegir y cambiar EPS e IPS dentro de la red: Elegir libremente su EPS y la institución prestadora de salud, de acuerdo con la oferta disponible.
Derecho a que la EPS garantice la prestación efectiva de servicios: La EPS debe autorizar y garantizar los servicios de salud requeridos sin dilaciones ni negaciones injustificadas.
Derecho a que la EPS informe claramente sobre afiliación y derechos: Recibir información completa sobre su régimen de afiliación, derechos y coberturas.
Derecho a recibir acompañamiento durante la atención: Permitir que un familiar o acompañante esté presente salvo razones médicas justificadas.
Deberes
Respetar a todo el personal de salud y a otros usuarios: Mantener un trato amable y respetuoso.
Brindar información veraz y completa: Facilitar datos precisos sobre su historia clínica, tratamientos y síntomas.
Cumplir con los horarios, citas y normas institucionales: Asistir puntualmente o cancelar con anticipación.
Cuidar y usar responsablemente las instalaciones y recursos: Evitar daños y desperdicios.
Seguir las indicaciones y tratamientos prescritos: Cumplir con las recomendaciones médicas para una recuperación adecuada.
Participar activamente en su proceso de atención: Formular preguntas y expresar dudas.
Conocer y usar los canales de comunicación y participación: Utilizar los mecanismos establecidos para expresar peticiones o reclamos.
Cumplir con las obligaciones económicas: Pagar copagos o tarifas según la normativa vigente.
Respetar la confidencialidad de otros usuarios: No divulgar información personal de terceros.
